Retouren & Reklamationen

Eine Bestellung widerrufen

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig mit. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Sie können dafür die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“, eine E-Mail an info@nicolparfuvia.de, einen Brief oder das Muster-Widerrufsformular nutzen. Die Fristen und vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Eine vorherige Genehmigung, ein Kundenkonto oder die Vergabe einer Retourennummer ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Eine bloße Rücksendung ohne erkennbare Widerrufserklärung ist dagegen nicht automatisch eine eindeutige Erklärung.

Ware sicher zurücksenden

1. Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports geschützt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die vorhandene Verpackung; die Originalverpackung ist keine pauschale Voraussetzung des gesetzlichen Widerrufs.
2. Legen Sie möglichst Ihre Bestellnummer oder einen anderen Zuordnungshinweis bei. Senden Sie keine unnötigen personenbezogenen Dokumente mit.
3. Senden Sie die Ware innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten Frist an NICOL PARFUVIA EOOD, ul. Tsar Boris Nr. 1A, 3. Etage, Büro 13, Dimitrovgrad, Bulgarien.
4. Bewahren Sie einen Versandbeleg auf, um die Rücksendung gegebenenfalls nachweisen zu können.

Parfüms und Sprays können besonderen Transportvorschriften unterliegen. Beachten Sie die Vorgaben des ausgewählten Beförderers. Falls ein Produkt ausgelaufen oder der Behälter beschädigt ist, kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir einen geeigneten Transportweg klären können. Ihre gesetzlichen Fristen und Rechte werden durch eine Anfrage nicht eingeschränkt.

Rücksendeadresse

NICOL PARFUVIA EOOD
ul. Tsar Boris Nr. 1A, 3. Etage, Büro 13, Dimitrovgrad, Bulgarien

Für die Organisation Ihrer kostenlosen Rücksendung kontaktieren Sie uns unter info@nicolparfuvia.de. Diese Kontaktaufnahme ist keine zusätzliche Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Rücksendungen aus Deutschland an unsere Rücksendeadresse in Bulgarien sind für Sie kostenlos.

Rückzahlung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir entsprechend der Widerrufsbelehrung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder Ihres Rücksendenachweises verweigern, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Eine Erstattung ausschließlich als Gutschein wird Ihnen nicht aufgezwungen.

Geöffnete Produkte

Eine geöffnete Verpackung schließt das Widerrufsrecht nicht generell aus. Bei tatsächlich versiegelten Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann die gesetzliche Ausnahme greifen. Ob dies zutrifft, richtet sich nach dem konkreten Produkt. Ein etwaiger Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen; er entsteht nicht allein durch eine Retourenanmeldung.

Falsche, beschädigte oder mangelhafte Lieferung

Bitte schreiben Sie an info@nicolparfuvia.de und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Schäden können Fotos helfen. Senden Sie keine unsicheren oder ausgelaufenen Waren zurück, bevor ein geeigneter Versandweg feststeht.

Reklamationen wegen eines Mangels sind von einem Widerruf zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist. Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Eine kurze interne Meldefrist oder eine Pflicht zur unverzüglichen Prüfung der Lieferung wird Verbrauchern nicht auferlegt.